海纳百川 有容乃大——访广东得安保安服务有限公司深圳分公司总经理何军

在广东得安保安服务有限公司深圳分公司的总经理办公室里，悬挂着一幅书法作品，上面写着八个遒劲有力的大字：“海纳百川，有容乃大”。这是何军最喜爱的一句话，也是他管理企业的座右铭。采访伊始，他指着这幅字对我说：“做保安服务，说到底做的是人的工作。人的工作，最重要的就是包容。包容不同的性格，包容不同的能力，也包容不同的性别。我们公司这些年来最大的变化之一，就是女保安员从无到有，从少到多，从边缘到核心。她们用自己的表现证明了一件事——在守护平安这份事业上，女性同样能顶半边天。”

何军与保安行业的结缘，要追溯到二十年前。彼时，他从部队转业，面临着人生中最重要的职业选择。在部队期间，他担任过警卫排长，负责过重要目标的警卫工作，对安全防范有着深刻的理解和丰富的实战经验。转业时，有朋友劝他去做生意，也有人建议他进体制内单位，但他最终选择了保安行业。“在部队的时候，我就觉得安全保卫工作特别有意义。守护一方平安，保护人民群众的生命财产安全，这是一份沉甸甸的责任。”他说，“保安行业虽然起步晚、基础弱，但发展空间大，而且这个行业需要的忠诚、责任、纪律，恰恰是军人的强项。”

初入保安行业，何军从最基层的岗位干起。站岗、巡逻、带班、管理，他一步一个脚印，用了十年时间，从一名普通的保安员成长为分公司的总经理。这段经历让他对基层保安员的工作状态和心理需求有着深刻的体察。“我知道站一天岗腿有多酸，我知道夜班巡逻有多难熬，我也知道保安员最需要什么样的尊重和认可。”他说，“这些经历对我后来的管理工作帮助很大，让我在做决策的时候，始终记得一线的实际。”

2015年，何军被任命为得安保安公司深圳分公司的总经理。上任伊始，他就面临着一个棘手的问题——招工难。深圳是一座年轻的城市，外来人口多，用工需求大，保安行业的竞争异常激烈。很多保安公司为了招到人，不断降低门槛，但人员的流失率依然居高不下。“那时候我就开始思考，为什么年轻人不愿意来当保安？除了工资待遇、社会地位这些因素之外，是不是我们自己的用人理念也有问题？”何军回忆道，“后来我注意到一个现象，很多公司招保安，在招聘广告上就写着‘限男性’。我当时就想，这个‘限’字，是不是把很多优秀的人才都挡在了门外？”

这个思考，成了何军推动女保安员队伍建设的起点。他查阅了大量的资料，发现国外发达国家的保安行业中，女性从业者的比例普遍在百分之二十到百分之三十之间，而且越是高端的安全服务项目，女性保安员的比例越高。反观国内，很多保安公司仍然固守着“保安就是男人干的活”这种传统观念，女性从业者寥寥无几。何军敏锐地意识到，这不仅是性别平等的问题，更是企业服务能力的问题。“不同的客户有不同的需求，不同的场景需要不同的安保力量。在一些特定的场合，女保安员有着男保安员无法替代的优势。”他说。

真正让何军下定决心大力引进女保安员的，是2016年发生的一件事。当时，深圳分公司承接了一个大型购物中心的安保项目。这个购物中心客流量大，其中女性顾客占到了六成以上。开业之初，保安队伍全部是男性。没过多久，问题就出现了——不少女性顾客反映，在购物中心内遇到需要帮助的时候，不好意思找男保安员，比如去洗手间时遇到紧急情况、在试衣间附近需要协助、或者带着孩子不方便的时候。还有一些女性顾客在遭遇骚扰或纠纷时，更倾向于向女性安保人员求助。何军得知这个情况后，立即决定在这个项目上试点配备女保安员。

第一批女保安员的招聘并不顺利。很多女性对保安这个职业有偏见，认为又苦又累又不体面，不愿意来应聘。即便来了，也常常干不了几天就走。何军没有气馁，他调整了招聘思路，不再单纯追求数量，而是注重精准选拔。他和人事部门一起，重新设计了招聘标准和面试流程，重点考察应聘者的责任心、沟通能力和服务意识，而不只是看身高和体力。同时，他专门针对女保安员的岗位特点，设计了更加人性化的排班制度和福利待遇。渐渐地，一批优秀的女性开始加入到保安队伍中来。

小陈是何军引进的第一批女保安员之一。她个子不高，说话轻声细语，看起来柔弱文静，但在工作中却展现出令人惊讶的韧性和专业素养。刚到购物中心执勤的时候，很多顾客看到她穿着保安制服，眼神里都带着疑惑。有一次，一位老大爷甚至直接问她：“小姑娘，你当保安，遇到坏人打得过吗？”小陈没有生气，而是微笑着回答：“大爷，保安不光是抓坏人，更重要的是预防危险、帮助大家。您有什么需要帮忙的，尽管跟我说。”后来，这位老大爷在购物中心走丢了老伴，正是小陈凭借对商场布局的熟悉和对老人心理的了解，在十分钟内就帮老人找到了走散的妻子。从那以后，那位老大爷每次来购物中心，都会专门找小陈打个招呼。这件事让何军更加坚信了自己的判断：“保安这个职业，需要的不仅是力量，更是温度和智慧。而这些，女性身上往往有天然的优势。”

随着女保安员队伍的不断壮大，何军开始思考一个更深层次的问题——如何让女性在保安行业中获得真正的成长和发展，而不仅仅是作为“点缀”存在。他提出了“三个一样”的原则：一样的培训标准、一样的晋升通道、一样的待遇保障。“既然我们招了女保安员，就要对她们负责，不能把她们当成花瓶摆在那里。她们和男队员一样，需要成长的空间，需要职业的尊严。”何军说。

在何军的推动下，深圳分公司建立了专门的女保安员培训体系。除了常规的安保技能培训之外，还增加了礼仪规范、沟通技巧、心理学基础、急救知识等课程。他请来专业的培训师，针对女性的生理和心理特点，设计了适合女性的防卫技能训练。“我们不要求女保安员和男队员比力气，而是教会她们如何利用技巧和智慧来应对突发情况。”何军解释道。他还特别注重培养女保安员的职业自信，定期组织经验分享会，让表现优秀的女保安员走上讲台，讲述自己的故事，分享工作中的心得。这种“身边人讲身边事”的方式，极大地激励了女保安员们的成长热情。

小刘就是在这种氛围中成长起来的典型代表。她入职时只有高中学历，性格内向，不敢在人多的场合讲话。在参加公司组织的培训时，她第一次上台做自我介绍，紧张得声音都在发抖。何军注意到她的潜力，专门安排了一位经验丰富的班长带她。在接下来的两年里，小刘像一块璞玉被精心雕琢，不仅安保技能日益精湛，还考取了消防设施操作员证和急救员证。更重要的是，她逐渐变得自信大方，从不敢说话到能够从容地处理各类客户投诉和突发事件。如今，小刘已经成长为一名班长，管理着十几名队员，其中有一半是女保安员。她常常对新入职的女队员说：“在得安，只要你肯学肯干，没有人会因为你是女性而轻视你，这里有的是机会。”

在何军看来，女保安员的价值不仅体现在具体的安保工作中，还体现在对整个团队氛围的积极影响上。他观察到，自从女保安员加入后，队伍的纪律性和文明程度有了明显提升。“男队员们在女同志面前，会更加注意自己的言行举止，说话办事都文明了很多。而且女队员心细，很多男队员注意不到的细节，她们能发现并及时处理。这种互补，让整个团队的工作质量上了一个台阶。”何军笑着说，“我经常跟男队员们说，你们要向女同志学习，学习她们的耐心、细心和责任心。”

2018年，深圳分公司承接了一个高端写字楼的安保项目。这个写字楼入驻了多家世界五百强企业，对安保服务的要求极高。客户方在招标时明确提出，希望保安队伍中能够有一定比例的女性，以满足入驻企业女员工的安全需求。何军接到这个任务后，精心挑选了十名综合素质过硬的女保安员，组建了一支“巾帼安保班”。这支队伍从形象气质到业务能力，都堪称一流。她们不仅承担着常规的安保任务，还兼任了楼宇的“安全向导”和“服务大使”。每天早上上班高峰，她们站在大堂微笑着迎接每一位上班族；遇到来访客人，她们主动引导、耐心解答；遇到突发状况，她们反应迅速、处置得当。半年后客户满意度调查显示，“巾帼安保班”的满意度高达百分之九十八，是所有安保岗位中最高的。客户方负责人感慨地说：“得安的女保安员，让我们看到了什么是真正的服务品质。”

随着女保安员队伍在深圳分公司开花结果，何军的管理理念也在不断深化。他开始思考，女性在保安行业中的发展，除了在一线岗位上发挥作用之外，能否走向更高层次的管理岗位？他决定打破常规，大胆起用女性担任管理职务。小赵就是他一手提拔起来的第一位女性队长。小赵入职三年，从普通队员做起，干过巡逻岗、监控岗、门岗，每一个岗位都做得有声有色。她不仅业务能力强，而且善于做队员的思想工作，在队伍中威信很高。何军任命她为队长时，也有人质疑，觉得女性当队长，管得住那些五大三粗的男队员吗？小赵用自己的实际行动回应了这些质疑。她上任后，带着队员们把负责区域的每一个角落都重新梳理了一遍，制定了更加科学合理的巡逻路线和交接班制度。她关心每一位队员，谁家里有困难，她第一个伸出援手；谁工作上出了差错，她不是简单地批评，而是帮助分析原因、找到改进的方法。半年下来，她带领的班组成了分公司的标杆班组。何军说：“用人的关键，不是看性别，而是看能力和担当。小赵用实力证明，女性不仅能当保安，还能当队长，当得还很好。”

何军的办公室里，有一个专门的文件夹，里面保存着历年来女保安员们的照片和事迹材料。他如数家珍地向我介绍：这位是在地铁站执勤时帮助走失儿童找到家人的小杨，那位是在医院项目中协助医护人员成功安抚情绪失控患者的小周，还有这位是在台风天坚守岗位、保护客户财产安全的阿芳……每一张照片背后，都有一个温暖的故事。何军说：“每次看到这些照片，我都觉得很感动。她们在平凡的岗位上，做着不平凡的事情。她们用自己的行动，为保安这个职业赢得了尊重。”

在推动女保安员队伍建设的过程中，何军也遇到过不少困难和阻力。有些客户单位对女保安员的能力持怀疑态度，要求“换人”；有些男队员对女同事不够尊重，觉得她们是“累赘”；有些女队员自己也不够自信，遇到挑战就想退缩。面对这些问题，何军采取的策略是“用事实说话”。他要求女保安员们用过硬的表现来证明自己，同时在公司内部营造尊重女性、支持女性的氛围。他制定了严格的规定，任何形式的性别歧视言行都会受到严肃处理。他还建立了“女保安员关爱机制”，为女队员提供专门的更衣室、休息室，定期组织女性健康讲座和心理辅导。这些措施让女队员们感受到了实实在在的关怀，归属感和忠诚度大大提升。

何军的管理理念，不仅仅体现在对女保安员的培养和使用上，更体现在他对整个企业文化的塑造上。“海纳百川，有容乃大”这八个字，被他贯穿到企业管理的方方面面。他主张用人不拘一格，不管来自哪里、不管什么学历、不管什么性别，只要有志于在保安行业发展，得安就愿意提供平台。他常说：“保安行业是一个包容性很强的行业，它给很多没有高学历、没有背景的人提供了一个安身立命、实现价值的机会。我们作为管理者，要有海一样的胸怀，去接纳每一个人，帮助他们成长。”

这种包容的理念，也体现在何军对待客户和合作伙伴的态度上。在深圳这样一个竞争激烈的市场环境中，得安保安深圳分公司之所以能够站稳脚跟、不断发展，靠的就是这种开放包容、合作共赢的心态。何军经常对员工说：“客户的需求是多种多样的，我们不能用一种模式去套所有客户。要像大海容纳百川一样，去理解客户的需求，去适应市场的变化。”正是在这种理念的指导下，深圳分公司不断拓展服务领域，从最初的商业综合体安保，发展到如今的工业园区、写字楼、医院、学校、地铁、大型活动安保等多个领域，服务品质得到了客户的广泛认可。

2020年新冠疫情暴发后，何军带领深圳分公司的全体保安员投入到了疫情防控的第一线。在这段特殊的日子里，女保安员们同样冲锋在前，展现了巾帼不让须眉的担当。在医院执勤的女队员，冒着被感染的风险，坚守在发热门诊的岗位上；在社区执勤的女队员，每天为进出居民测温登记，嗓子喊哑了、腿站肿了，没有一个人叫苦叫累；在地铁站执勤的女队员，在人流密集的环境中连续工作十几个小时，依然保持着热情周到的服务。何军动情地说：“那段日子，我看着她们每天穿着防护服、戴着口罩坚守岗位，心里既心疼又骄傲。她们用行动证明了，在关键时刻，女保安员一样是靠得住的中坚力量。”

随着社会对保安行业认知的不断提升，越来越多的年轻女性开始关注并加入这个行业。何军对此感到欣慰，但他也清醒地认识到，女保安员的发展还面临着不少挑战。“社会观念的转变需要一个过程，职业环境的改善也需要持续努力。我们要做的事情还有很多。”他向我透露了下一步的规划：一是继续扩大女保安员的招聘规模，力争在三年内将女性比例提高到百分之二十五以上；二是建立更加完善的女性职业发展通道，让更多优秀的女保安员能够走上管理岗位；三是加强与社会各界的合作，提升保安行业的社会认同感，吸引更多高素质的女性人才加入。

在何军的影响下，深圳分公司逐渐形成了一种独特的企业文化——尊重、包容、进取、温暖。这种文化不仅吸引了一批优秀的女性加入，也感染着每一位员工。每年三八妇女节，分公司都会举办专门的庆祝活动，表彰优秀的女保安员，为她们送上鲜花和祝福。何军每次都会亲自参加，向女队员们致以诚挚的敬意。他说：“她们是公司最宝贵的财富之一，值得所有的赞美和尊重。”

采访接近尾声时，何军带着我参观了分公司的培训基地。在训练场上，一队女保安员正在进行队列训练。她们身着整齐的制服，英姿飒爽，动作利落，眼神坚定。何军站在一旁，目光中满是欣慰和期许。他指着这支队伍对我说：“你看，她们多精神。我有时候会想，如果不是当初那个‘不限性别’的决定，这些优秀的女性可能就和保安这个职业擦肩而过了。这不仅是个人的遗憾，也是行业的损失。海纳百川，有容乃大——这句话说起来容易，做起来需要勇气和坚持。但只要方向是对的，我们就会一直走下去。”

从最初的几个人到现在的上百人，从边缘岗位到核心力量，得安保安深圳分公司的女保安员队伍，在何军的引领下走出了一条从无到有、从弱到强的发展之路。这条路，不仅见证了女性在保安行业中的价值觉醒和力量绽放，也见证了一位管理者的远见、胸襟和情怀。何军用他的实践告诉我们，一个企业的高度，不取决于它拥有多少资源，而取决于它拥有怎样的格局。当包容成为一种信念，当平等成为一种习惯，企业的发展就会像大海一样，汇聚百川，奔涌向前。

在广东得安保安服务有限公司深圳分公司，每一位女保安员的故事，都是何军“海纳百川”理念的生动注脚。她们来自五湖四海，有着不同的年龄、不同的学历、不同的经历，但她们都在这片包容的土壤上找到了自己的位置，绽放着自己的光彩。她们守护着城市的平安，也守护着自己的梦想。正如何军所说：“我做这一切，不仅是为了公司的发展，更是为了让每一个来到得安的人，都能够被看见、被尊重、被成就。这就是‘有容乃大’的真正含义。”

夕阳西下，深圳的天际线被镀上了一层金色的光芒。何军站在办公室的窗前，目光越过林立的高楼，望向远方。他的身后，那幅“海纳百川，有容乃大”的书法作品在余晖中格外醒目。在保安行业这条道路上，他还有很多构想等待实现，还有很多愿景值得期待。但无论走多远，他都不会忘记自己的初心——用包容的胸怀，为每一个愿意在保安行业奋斗的人，撑起一片成长的天空。这，正是一位企业管理者最深沉的情怀，也是广东得安保安服务有限公司深圳分公司最宝贵的财富。

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